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关注7月涉及快递服务问题的申诉共55908件
发布时间: 2019-08-27 21:37
发布人:admin

  8月27日,国家邮政总局于2019年7月发布了《消费者投诉通知》。根据通知,2019年7月,国家邮政总局和省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理消费者投诉58444起。其中,邮政服务投诉2536起,占投诉总数的4.3%;快递服务投诉55908起,占投诉总数的95.7%。

  在处理的投诉中,有效投诉数(确定企业责任)为1989年,比去年同期下降60。2%。在有效上诉中,230宗与邮政有关,占有效上诉的11。6%;1759宗与快递有关,占有效上诉的88。4%。

  根据《通知》,邮政消费者对邮政服务的主要投诉是投递服务、邮件丢失和邮件延误,分别占投诉总数的44.4%、22.8%和13.9%。关于邮政服务问题的投诉数量较上年显著增加,包括快件损坏、快件丢失和收发服务,而收发服务问题较上年略有增加。R.

  消费者对邮政服务有效投诉的主要问题是投递服务、邮件丢失和邮件延迟,分别占有效投诉总数的40.0%、32.6%和15.2%。对邮政服务问题的有效投诉数较上年显著增加,包括邮件丢失、邮件延误、邮件损坏等,均较上年呈下降趋势。

  邮政消费者对快递服务有效投诉的主要问题是快递服务、快递丢失和延误不足,分别占有效投诉总数的33.5%、20.2%和20.1%。快递服务有效投诉数量逐年显著增加,包括收寄服务、快递延误、快递损坏等,呈逐年下降趋势。

  数据显示,7月份,邮政消费者对全国快递企业有效诉求处理的平均满意度为97.5%,比全国平均水平高出14家快递企业,比全国平均水平低出9家快递企业;平均诉求率为0.全国快递服务10.65家,快递企业10家低于全国平均水平,高于全国平均水平。全国有13家,快递服务平均有效吸引力为0.34;低于全国平均水平的快递企业有7家,高于全国平均水平的快递企业有16家。

  《电子商务日报》指出,德邦、友魁、扎伊杰、天田等企业的投诉率较高,苏宁、云大、元通、白石、德邦、扎伊杰等企业的投诉处理满意度达到100%。



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